Termos de Serviço

Última atualização: 24 de setembro de 2026.

1. Sobre a KOA e estes Termos

Estes Termos regulam as compras realizadas na loja virtual KOA, disponível em lojakoa.com.

A relação de consumo ocorre diretamente entre o cliente e a KOA. A KOA não atua como marketplace ou mera intermediadora entre compradores e vendedores.

CNPJ: 43.634.308/0001-00
Endereço administrativo: Rua Gago Coutinho, 295, Aviação, Praia Grande - SP, CEP 11702-470
E-mail: contato@lojakoa.com

O atendimento é realizado exclusivamente online. Não há atendimento presencial no endereço administrativo acima.

Fornecedores, centros logísticos, transportadoras e outros prestadores contratados podem participar do processamento e da entrega dos pedidos. Essa participação operacional não afasta o atendimento e as responsabilidades da KOA perante o consumidor.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente destes Termos e das demais políticas aplicáveis disponíveis na loja.

2. Produtos, preços e disponibilidade

As características, imagens, opções, tamanhos e demais informações relevantes são apresentadas na página de cada produto. Pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotografias ou às configurações da tela utilizada pelo cliente.

Os produtos oferecidos pela KOA podem ser atendidos a partir de estoques de parceiros comerciais, fornecedores e centros logísticos no Brasil ou no exterior. A disponibilidade apresentada no site depende das informações recebidas desses parceiros e pode sofrer alteração até o início do processamento do pedido.

Se, excepcionalmente, o produto ou a variante adquirida ficar indisponível junto ao parceiro responsável pelo atendimento do pedido, a KOA entrará em contato para apresentar as alternativas cabíveis, incluindo substituição quando houver opção disponível ou reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.

Os preços e as condições promocionais válidos são aqueles apresentados no momento da compra. Promoções, cupons e benefícios podem possuir regras próprias, informadas junto à respectiva oferta.

Depois de confirmado o pedido, suas condições não serão alteradas arbitrariamente.

3. Pagamento e confirmação do pedido

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout.

A aprovação poderá depender da instituição financeira, do meio de pagamento utilizado e de procedimentos de segurança ou análise antifraude.

O recebimento do pedido será informado pelos dados de contato fornecidos pelo cliente. A confirmação poderá depender da aprovação do pagamento, da disponibilidade do produto e das verificações legítimas de segurança.

Pedidos poderão não ser confirmados em caso de pagamento recusado, indisponibilidade superveniente do produto junto ao parceiro responsável pelo atendimento, suspeita fundamentada de fraude ou erro material evidente. Se já houver pagamento, o cliente será informado e o valor receberá o tratamento adequado.

4. Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento da KOA. Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, a KOA buscará interromper o processamento. Se já tiver sido expedido, a solicitação será tratada conforme o direito de arrependimento e as políticas aplicáveis.

Se o produto já tiver sido expedido, a solicitação poderá ser tratada de acordo com o direito de arrependimento e com as políticas de trocas e devoluções da KOA.

A KOA poderá cancelar um pedido por motivo legítimo, como pagamento não aprovado, suspeita fundamentada de fraude, indisponibilidade superveniente do produto junto ao parceiro responsável pelo atendimento ou erro material evidente na oferta. O cliente será comunicado e, quando houver pagamento, o valor será reembolsado conforme o meio utilizado e as regras aplicáveis.

5. Envio, Curadoria Internacional e entrega

Determinados produtos da KOA fazem parte da Curadoria Internacional e podem ser processados ou expedidos diretamente por fornecedores e centros logísticos localizados fora do Brasil.

Para esses produtos, o prazo estimado de entrega padrão é de 15 a 45 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. Quando disponível para o produto e para a rota, a KOA poderá oferecer Envio Internacional Expresso, com prazo estimado de 14 a 22 dias úteis, também contado a partir da confirmação do pagamento.

Esses prazos consideram o fluxo normal de preparação, processamento, expedição, transporte internacional, processamento logístico no Brasil e entrega. Produtos atendidos por parceiros ou centros logísticos no Brasil podem possuir prazo diferente, informado na oferta, no carrinho ou no checkout.

Diferentes transportadoras, agentes e redes logísticas poderão participar das etapas da entrega. A identificação de um operador logístico na embalagem, etiqueta ou rastreamento não altera a relação de compra entre o cliente e a KOA.

O cliente deve informar um endereço correto e completo e acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido. Em caso de dúvida ou ocorrência durante o transporte, o atendimento deverá ser solicitado diretamente à KOA.

6. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As trocas e devoluções seguirão a legislação brasileira e as políticas específicas da KOA.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Produtos com defeito, avaria, item incorreto ou divergência em relação à oferta receberão o tratamento previsto na legislação.

Os procedimentos operacionais serão informados nas políticas de trocas e devoluções e pelos canais de atendimento, sem limitação dos direitos assegurados ao consumidor.

7. Extravio, avaria e problemas na entrega

Caso o pedido apresente atraso relevante, extravio, avaria ou outra ocorrência durante a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a KOA pelo canal de atendimento.

A KOA acompanhará o caso com os responsáveis pelo transporte e adotará as providências adequadas conforme a situação e a legislação aplicável.

A utilização de transportadora, fornecedor ou operador logístico não afasta a responsabilidade da KOA perante o consumidor nos limites previstos pela legislação.

8. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e com as regras financeiras aplicáveis.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do pagamento.

As condições e orientações específicas estarão disponíveis na Política de Reembolso da KOA e poderão ser esclarecidas pelo atendimento.

9. Atendimento, privacidade e legislação aplicável

Dúvidas ou solicitações relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos podem ser encaminhadas para:

E-mail: contato@lojakoa.com

Os dados pessoais são tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da KOA.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos obrigatórios do consumidor. Permanecem assegurados o acesso aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ao foro legalmente competente, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.