Como funciona a KOA

A KOA trabalha com uma curadoria de produtos selecionados em diferentes mercados e uma rede internacional de parceiros comerciais, fornecedores e operadores logísticos.

Essa estrutura permite ampliar nossa seleção sem limitar o catálogo a um único estoque ou mercado.

Curadoria e disponibilidade

Os produtos disponíveis na KOA podem ser processados a partir de diferentes estoques e centros logísticos, no Brasil ou no exterior. A disponibilidade e a rota de envio variam de acordo com o produto.

Curadoria Internacional

Determinados produtos fazem parte da Curadoria Internacional KOA. Nesses casos, após a confirmação e o processamento do pedido, o produto pode ser preparado e expedido diretamente por um fornecedor, parceiro comercial ou centro logístico localizado fora do Brasil para o endereço informado pelo cliente.

Esse modelo amplia nosso acesso a diferentes mercados e permite oferecer uma seleção que não depende de um único estoque físico no Brasil.

Sua compra é com a KOA

Mesmo quando parceiros e operadores internacionais participam do processamento ou da expedição, a compra é realizada diretamente com a KOA.

A KOA permanece responsável pelo atendimento, acompanhamento do pedido e suporte relacionado à compra. O cliente não precisa tratar diretamente com fornecedores ou centros logísticos no exterior.

Rastreamento e entrega

Após a expedição, as informações de acompanhamento são disponibilizadas assim que recebidas do operador logístico. Pedidos internacionais podem passar por diferentes operadores e etapas de transporte antes da entrega.

Os prazos estimados e demais condições de envio estão disponíveis na Política de Envio e Entrega e nas Perguntas Frequentes da KOA.

Impostos e encargos de importação

Nos pedidos da Curadoria Internacional, eventuais impostos, tributos ou encargos de importação relacionados ao envio são assumidos pela KOA.

Caso o cliente receba uma solicitação inesperada de pagamento relacionada à importação, deve entrar em contato com a KOA antes de realizar qualquer pagamento.

Trocas, devoluções e atendimento

A origem internacional do envio não altera os direitos do consumidor nem transfere ao cliente a responsabilidade de resolver ocorrências com fornecedores ou operadores no exterior.

Solicitações de troca, devolução, reembolso ou suporte devem ser tratadas diretamente com a KOA, conforme as políticas da loja.