Como funciona a KOA

A KOA trabalha com uma curadoria de produtos selecionados em diferentes mercados e uma rede internacional de parceiros comerciais, fornecedores e operadores logísticos.

Essa estrutura permite ampliar nossa seleção sem limitar o catálogo a um único estoque ou mercado.

Curadoria e disponibilidade

Os produtos disponíveis na KOA podem ser processados a partir de estoques de parceiros comerciais, fornecedores e centros logísticos, no Brasil ou no exterior. A disponibilidade depende das informações desses parceiros e a rota de envio varia de acordo com o produto.

Curadoria Internacional

Determinados produtos fazem parte da Curadoria Internacional KOA. Nesses casos, após a confirmação do pedido, o produto pode ser preparado e expedido diretamente por um fornecedor, parceiro comercial ou centro logístico localizado fora do Brasil para o endereço informado pelo cliente.

Esse modelo amplia nosso acesso a diferentes mercados e permite oferecer uma seleção que não depende de um único estoque físico no Brasil.

Sua compra é com a KOA

Mesmo quando parceiros e operadores internacionais participam do processamento ou da expedição, a compra é realizada diretamente com a KOA.

A KOA permanece responsável pelo atendimento, acompanhamento do pedido e suporte relacionado à compra. O cliente não precisa tratar diretamente com fornecedores ou centros logísticos no exterior.

Rastreamento e entrega

Para produtos da Curadoria Internacional KOA, o prazo estimado de entrega padrão é de 15 a 45 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Quando disponível para o produto e para a rota, o Envio Internacional Expresso tem prazo estimado de 14 a 22 dias úteis.

Os prazos já consideram o fluxo normal de preparação, processamento, expedição, transporte internacional, processamento logístico no Brasil e entrega.

Após a expedição, as informações de acompanhamento são disponibilizadas assim que recebidas do operador logístico. Pedidos internacionais podem passar por diferentes operadores e etapas de transporte antes da entrega.

Em alguns casos, parceiros podem utilizar redes logísticas de grandes marketplaces, inclusive a estrutura logística da Shopee, exclusivamente para transporte e última milha. Nesses casos, a embalagem, etiqueta ou rastreamento pode apresentar a identificação do operador, sem alterar o fato de que a compra foi realizada com a KOA.

Consulte os detalhes na Política de Envio e Entrega.

Impostos e encargos de importação

Nos pedidos da Curadoria Internacional, eventuais impostos, tributos ou encargos de importação relacionados ao envio são assumidos pela KOA.

Caso o cliente receba uma solicitação inesperada de pagamento relacionada à importação, deve entrar em contato com a KOA antes de realizar qualquer pagamento.

Trocas, devoluções e atendimento

A origem internacional do envio não altera os direitos do consumidor nem transfere ao cliente a responsabilidade de resolver ocorrências com fornecedores ou operadores no exterior.

Solicitações de troca, devolução, reembolso ou suporte devem ser tratadas diretamente com a KOA, conforme as políticas da loja.