Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre pedidos, envio, trocas, devoluções e atendimento da KOA.

1. Qual é o prazo para receber meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo estimado de processamento de 3 a 10 dias úteis.

Para produtos da Curadoria Internacional KOA, o prazo estimado de transporte e entrega é de 15 a 45 dias úteis após a expedição.

Processamento e transporte são etapas distintas. Os prazos são estimados e não representam garantia de entrega em uma data específica.

Consulte mais detalhes na Política de Envio e Entrega.

2. De onde os produtos são enviados?

Determinados produtos fazem parte da Curadoria Internacional KOA e podem ser processados, preparados ou expedidos por fornecedores e centros logísticos localizados fora do Brasil.

A compra é realizada diretamente com a KOA, que permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento do pedido.

3. Vou pagar imposto ou taxa quando meu pedido chegar?

Não. Nos pedidos da Curadoria Internacional, eventuais impostos, tributos ou encargos de importação relacionados ao envio são assumidos pela KOA.

Caso você receba alguma solicitação inesperada de pagamento relacionada à importação, entre em contato com a KOA antes de realizar qualquer pagamento.

4. Como acompanho meu pedido?

Após a expedição, o código de rastreamento será encaminhado assim que for disponibilizado pelo operador logístico.

Pode existir um intervalo até a primeira atualização do código. Diferentes operadores logísticos também podem participar das etapas do transporte.

Acompanhe as informações enviadas pela KOA por e-mail e pelos demais meios de comunicação associados ao seu pedido.

5. Meu rastreio não atualiza. Isso significa que o pedido está parado?

Não necessariamente. Pode existir um intervalo entre as atualizações, especialmente durante etapas internacionais, procedimentos aduaneiros ou transferências entre operadores logísticos.

Se o pedido permanecer por um período prolongado sem movimentação, entre em contato pelo e-mail contato@lojakoa.com para solicitar uma verificação.

6. Meu pedido atrasou. O que faço?

Os prazos de entrega são estimados. Fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, condições operacionais e ocorrências logísticas podem causar variações.

Em caso de atraso relevante, entre em contato com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com. A equipe verificará o pedido e adotará as providências cabíveis.

Consulte também a Política de Envio e Entrega.

7. E se o pedido for extraviado ou chegar avariado?

Entre em contato diretamente com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com.

Você não precisará resolver a situação por conta própria com a transportadora ou com um fornecedor estrangeiro. A KOA analisará a ocorrência e adotará as providências aplicáveis.

8. Posso trocar se o tamanho não servir?

Sim. A KOA oferece uma troca voluntária gratuita por item, desde que solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho, numeração, cor ou modelo solicitado e às demais condições da política.

Essa troca voluntária é uma condição comercial da KOA e não se confunde com o direito legal de arrependimento.

Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

9. Posso devolver porque mudei de ideia?

Sim. Nas compras realizadas pela loja online, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

A KOA fornecerá as orientações para a devolução, que será realizada sem custo para o consumidor quando o direito for exercido regularmente.

Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

10. E se o produto apresentar defeito?

Entre em contato com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com.

As reclamações relacionadas a defeito ou vício seguem os prazos, condições e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, conforme a natureza do produto. Cada ocorrência será analisada individualmente.

Desgaste natural, mau uso, conservação inadequada e danos causados após a entrega não se confundem automaticamente com defeito ou vício do produto.

11. Como funciona o reembolso?

O reembolso é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos com cartão de crédito, a visualização do estorno depende do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura. Nos pagamentos por Pix, a restituição segue o fluxo correspondente ao meio utilizado.

Crédito em loja somente será utilizado com a concordância do cliente e não substituirá o reembolso quando este for um direito assegurado pela legislação.

Consulte a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

12. Posso cancelar meu pedido?

Entre em contato com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com.

Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, a KOA buscará interromper o processamento. Se já tiver sido expedido, a solicitação será tratada conforme o direito de arrependimento e as políticas aplicáveis.

Consulte também os Termos de Serviço.

13. Como entro em contato com a KOA?

O canal oficial de atendimento é:

contato@lojakoa.com

Ao entrar em contato sobre um pedido, informe o número da compra e descreva brevemente a solicitação para facilitar a análise.

14. Posso alterar o endereço depois de fazer o pedido?

Entre em contato com a KOA o mais rápido possível pelo e-mail contato@lojakoa.com.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou expedido, a KOA verificará a possibilidade de alteração. Depois que o pedido entrar em processamento logístico ou for expedido, a mudança de endereço poderá não ser possível.

Por isso, confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.