Rastreio do Pedido

Rastreie seu pedido

Após a expedição, você receberá por e-mail as informações de acompanhamento e o acesso ao status do seu pedido.

Para acompanhar a entrega, utilize o link recebido no e-mail de confirmação de envio. Se você tiver uma conta na loja, também poderá consultar o pedido em sua área de cliente, quando essa opção estiver disponível.

Quando o código aparece?

O código de rastreamento é disponibilizado após a expedição, assim que for fornecido pelo operador logístico.

Pode existir um intervalo entre a expedição do pedido e a primeira atualização do rastreamento.

Curadoria Internacional

Produtos da Curadoria Internacional podem passar por diferentes operadores logísticos durante o transporte.

Por isso, o formato do código ou o ambiente de rastreamento pode mudar ao longo do trajeto. Isso não altera o suporte prestado pela KOA ao cliente.

Meu rastreio não atualiza

Intervalos entre atualizações podem ocorrer, especialmente durante o transporte internacional, processos de fiscalização ou transferências entre operadores logísticos.

Continue acompanhando pelo link mais recente recebido por e-mail.

Se houver um período prolongado sem atualização ou se você tiver alguma dúvida sobre o andamento do pedido, entre em contato com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com a KOA pelo e-mail contato@lojakoa.com.

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• breve descrição da dúvida.