Envio e Prazo de Entrega

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

1. Como funciona o envio

A KOA trabalha com produtos nacionais e com a Curadoria Internacional KOA. Conforme o produto, o pedido pode ser preparado e expedido por parceiros, fornecedores e centros logísticos no Brasil ou no exterior.

A compra é realizada diretamente com a KOA. A participação de fornecedores, transportadoras ou operadores logísticos não altera o atendimento e o acompanhamento prestados pela loja.

2. Prazo de entrega internacional

Para produtos da Curadoria Internacional KOA, o prazo estimado de entrega padrão é de 15 a 45 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo já considera o fluxo normal do pedido, incluindo preparação, processamento, expedição, transporte internacional, processamento logístico no Brasil e entrega no endereço informado pelo cliente.

Quando disponível para o produto e para a rota de entrega, a KOA poderá oferecer Envio Internacional Expresso, com prazo estimado de 14 a 22 dias úteis, também contado a partir da confirmação do pagamento.

Produtos atendidos por parceiros ou centros logísticos no Brasil podem ter prazo diferente, informado na oferta, no carrinho ou no checkout.

3. Operadores logísticos e identificação da embalagem

Pedidos internacionais podem utilizar diferentes transportadoras, agentes e redes logísticas ao longo do trajeto.

Em alguns casos, nossos parceiros podem utilizar redes logísticas de grandes marketplaces, inclusive a estrutura logística da Shopee, exclusivamente para transporte e última milha. Por isso, a embalagem, etiqueta ou rastreamento pode eventualmente apresentar a identificação desse operador.

Essa identificação se refere apenas à operação logística. A compra continua sendo realizada com a KOA, e o atendimento, acompanhamento e suporte permanecem sob responsabilidade da loja.

4. Rastreamento

Após a expedição, as informações de rastreamento serão encaminhadas assim que forem disponibilizadas pelo operador logístico.

Pode existir um intervalo até a primeira atualização do código. Em pedidos internacionais, o código ou o ambiente de consulta também pode mudar quando o pacote passa de um operador para outro.

5. Pedidos com mais de um pacote

Quando um pedido contém produtos processados por parceiros, fornecedores ou centros logísticos diferentes, os itens podem ser enviados separadamente e chegar em datas distintas. Quando isso ocorrer, os respectivos rastreamentos serão informados conforme forem disponibilizados.

6. Impostos e encargos de importação

Nos pedidos da Curadoria Internacional KOA, eventuais impostos, tributos ou encargos de importação relacionados ao envio são tratados e assumidos pela KOA.

Caso o cliente receba alguma solicitação inesperada de pagamento relacionada à importação, deverá entrar em contato com a KOA antes de realizar qualquer pagamento.

7. Possíveis variações no prazo

Os prazos informados são estimados. Fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, condições climáticas, limitações operacionais, ocorrências com transportadoras ou situações de força maior podem gerar variações.

Em caso de atraso relevante ou falta prolongada de atualização, entre em contato para que a KOA acompanhe a ocorrência junto aos operadores envolvidos.

8. Endereço e tentativa de entrega

O cliente deve informar um endereço correto, completo e atualizado. Caso identifique algum erro, deve entrar em contato com a KOA o mais rapidamente possível. Depois que o pedido entrar em processamento logístico ou for expedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.

A quantidade de tentativas e os procedimentos em caso de ausência variam conforme o operador logístico e a localidade.

9. Extravio, avaria ou pedido não entregue

Em caso de suspeita de extravio, avaria, entrega incorreta ou pedido não recebido, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a KOA. A loja acompanhará a ocorrência e adotará as providências cabíveis conforme a situação e a legislação aplicável.

10. Atendimento

Para dúvidas ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato pelo e-mail contato@lojakoa.com.