Termos de Serviço

Última atualização: 17 de agosto de 2026.

1. Sobre a KOA e estes Termos

Estes Termos regulam as compras realizadas na loja virtual KOA, disponível em lojakoa.com.

A relação de consumo ocorre diretamente entre o cliente e a KOA. A KOA não atua como marketplace ou mera intermediadora entre compradores e vendedores.

Fornecedores, centros logísticos, transportadoras e outros prestadores contratados podem participar do processamento e da entrega dos pedidos. Essa participação operacional não afasta o atendimento e as responsabilidades da KOA perante o consumidor.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente destes Termos e das demais políticas aplicáveis disponíveis na loja.

2. Produtos, preços e disponibilidade

As características, imagens, opções, tamanhos e demais informações relevantes são apresentadas na página de cada produto. Pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotografias ou às configurações da tela utilizada pelo cliente.

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se um item se tornar indisponível após a realização do pedido, a KOA entrará em contato para apresentar as alternativas cabíveis, incluindo o reembolso do valor pago quando aplicável.

Os preços e as condições promocionais válidos são aqueles apresentados no momento da compra. Promoções, cupons e benefícios podem possuir regras próprias, informadas junto à respectiva oferta.

Depois de confirmado o pedido, suas condições não serão alteradas arbitrariamente.

3. Pagamento e confirmação do pedido

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout.

A aprovação poderá depender da instituição financeira, do meio de pagamento utilizado e de procedimentos de segurança ou análise antifraude.

O recebimento do pedido será informado pelos dados de contato fornecidos pelo cliente. A confirmação poderá depender da aprovação do pagamento, da disponibilidade do produto e das verificações legítimas de segurança.

Pedidos poderão não ser confirmados em caso de pagamento recusado, indisponibilidade do produto, suspeita fundamentada de fraude ou erro material evidente. Se já houver pagamento, o cliente será informado e o valor receberá o tratamento adequado.

4. Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento da KOA. Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, a KOA buscará interromper o processamento. Se já tiver sido expedido, a solicitação será tratada conforme o direito de arrependimento e as políticas aplicáveis.

Se o produto já tiver sido expedido, a solicitação poderá ser tratada de acordo com o direito de arrependimento e com as políticas de trocas e devoluções da KOA.

A KOA poderá cancelar um pedido por motivo legítimo, como pagamento não aprovado, suspeita fundamentada de fraude, indisponibilidade do produto ou erro material evidente na oferta. O cliente será comunicado e, quando houver pagamento, o valor será reembolsado conforme o meio utilizado e as regras aplicáveis.

5. Envio, Curadoria Internacional e entrega

Determinados produtos da KOA fazem parte da Curadoria Internacional e podem ser processados ou expedidos diretamente por fornecedores e centros logísticos localizados fora do Brasil.

Nesses casos, o pedido seguirá um fluxo de transporte internacional até o endereço informado pelo cliente. Transportadoras e operadores logísticos poderão participar das diferentes etapas da entrega.

O cliente receberá informações de acompanhamento quando elas forem disponibilizadas. Os prazos estimados, modalidades de frete e demais condições específicas serão apresentados no momento da compra ou na Política de Envio e Entrega da KOA.

O cliente deve informar um endereço correto e completo e acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido. Em caso de dúvida ou ocorrência durante o transporte, o atendimento deverá ser solicitado diretamente à KOA.

6. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

As trocas e devoluções seguirão a legislação brasileira e as políticas específicas da KOA.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Produtos com defeito, avaria, item incorreto ou divergência em relação à oferta receberão o tratamento previsto na legislação.

Os procedimentos operacionais serão informados nas políticas de trocas e devoluções e pelos canais de atendimento, sem limitação dos direitos assegurados ao consumidor.

7. Extravio, avaria e problemas na entrega

Caso o pedido apresente atraso relevante, extravio, avaria ou outra ocorrência durante a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a KOA pelo canal de atendimento.

A KOA acompanhará o caso com os responsáveis pelo transporte e adotará as providências adequadas conforme a situação e a legislação aplicável.

A utilização de transportadora, fornecedor ou operador logístico não afasta a responsabilidade da KOA perante o consumidor nos limites previstos pela legislação.

8. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e com as regras financeiras aplicáveis.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do pagamento.

As condições e orientações específicas estarão disponíveis na Política de Reembolso da KOA e poderão ser esclarecidas pelo atendimento.

9. Atendimento, privacidade e legislação aplicável

Dúvidas ou solicitações relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos podem ser encaminhadas para:

E-mail: contato@lojakoa.com

Os dados pessoais são tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da KOA.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nenhuma disposição destes Termos limita direitos obrigatórios do consumidor. Permanecem assegurados o acesso aos órgãos de proteção e defesa do consumidor e ao foro legalmente competente, inclusive o do domicílio do consumidor quando aplicável.