Política de Privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

1. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade explica como a KOA trata dados pessoais de clientes e visitantes da loja virtual lojakoa.com, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Para fins desta Política, a KOA é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados na operação da loja.

2. Dados que podem ser coletados

Dependendo da forma como você utiliza a loja, poderão ser tratados dados como:

• nome, e-mail, telefone e demais dados de contato;
• CPF ou outros dados necessários para emissão de documentos, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais, quando aplicável;
• endereço de entrega e cobrança;
• informações sobre pedidos, produtos adquiridos, trocas, devoluções e atendimento;
• informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e identificadores de cookies;
• informações relacionadas a campanhas, origem de acesso e interação com comunicações da KOA;
• dados necessários para análise de segurança, prevenção a fraude e proteção da operação.

Os dados completos de cartão e outras credenciais financeiras sensíveis são processados pelos provedores de pagamento utilizados no checkout. A KOA não utiliza essas informações para finalidades diferentes da conclusão e administração da compra.

3. Para que os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar, confirmar e acompanhar pedidos;
• realizar pagamentos, verificações de segurança e prevenção a fraude;
• organizar separação, expedição, transporte, rastreamento, entrega e logística reversa;
• prestar atendimento e responder dúvidas ou solicitações;
• processar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de defesa do consumidor;
• proteger a segurança da loja, de clientes e de terceiros;
• medir desempenho do site, corrigir falhas e melhorar a experiência de navegação;
• enviar comunicações transacionais relacionadas à compra;
• enviar comunicações promocionais quando houver base legal adequada, respeitando as opções de cancelamento disponíveis.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção contra fraude, atendimento a interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular ou mediante consentimento quando a legislação assim exigir.

5. Compartilhamento de dados

Para operar a loja e cumprir os pedidos, a KOA poderá compartilhar dados estritamente necessários com prestadores de serviço, como:

• Shopify e fornecedores de infraestrutura de comércio eletrônico;
• instituições financeiras, gateways e processadores de pagamento;
• serviços de análise antifraude e segurança;
• transportadoras, operadores logísticos, centros de distribuição e fornecedores envolvidos no processamento e entrega;
• provedores de atendimento, e-mail, mensagens, hospedagem, análise de dados e marketing;
• contadores, assessores e prestadores necessários ao cumprimento de obrigações legais e administrativas;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

A KOA não vende dados pessoais de clientes ou visitantes.

6. Curadoria Internacional e transferências internacionais

Determinados pedidos fazem parte da Curadoria Internacional KOA e podem envolver fornecedores, centros logísticos ou prestadores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, dados estritamente necessários ao processamento e à entrega do pedido poderão ser tratados em outros países. A KOA buscará limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade envolvida e observar as exigências aplicáveis à proteção de dados.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, manutenção de sessão, carrinho, segurança, análise de desempenho, personalização e medição de campanhas.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja. Outros poderão depender das configurações de privacidade, do navegador ou do consentimento aplicável.

Você pode ajustar permissões e cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados recursos poderá afetar funcionalidades da loja.

8. Marketing e comunicações

Comunicações relacionadas ao pedido, pagamento, entrega, segurança ou atendimento poderão ser enviadas por serem necessárias à relação com o cliente.

Mensagens promocionais serão enviadas conforme a legislação e as preferências cadastradas. Quando disponível, o titular poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais pelo próprio link ou mecanismo indicado na mensagem.

9. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e, quando aplicável, para atender obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, de prevenção a fraude ou de exercício regular de direitos.

Depois de encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

10. Segurança

A KOA adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com a natureza da operação para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou tratamento indevido.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências exigidas pela legislação aplicável.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses legais, o titular poderá solicitar informações ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando cabível, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando regulamentada e aplicável, revogação de consentimento e revisão das preferências de comunicação.

Alguns pedidos poderão exigir confirmação de identidade para proteger a segurança do próprio titular.

12. Dados de crianças e adolescentes

A loja não é direcionada especificamente a crianças. Caso seja identificado tratamento de dados que exija providências específicas em razão da idade do titular, a KOA adotará as medidas compatíveis com a legislação aplicável.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação, nos serviços utilizados ou na legislação. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da KOA com a respectiva data de atualização.

14. Contato sobre privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com a KOA:

E-mail: contato@lojakoa.com

CNPJ: 43.634.308/0001-00