- Assunto: Devolução por insatisfação ou Devolução por defeito + Número do pedido
- Corpo do e-mail: Nome completo do comprador, Endereço, Foto do produto, Descrição do produto.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará o contato em um prazo de 72 horas, com as orientações para a continuidade do processo.
Atenção: Após o recebimento do produto, nossa equipe analisará as condições do mesmo, para verificar as condições em que se encontra e se de fato existe o defeito de fabricação, se este for o caso. Cientes disso, não serão aceitos produtos com elementos queimados, adulterados, bem como defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Fica então esclarecido, que não ocorrerá a troca, pedido de devolução ou reembolso se o produto se enquadrar nas condições acima citadas.
2. Quando você devolve um item enviado pela Loja Koa, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Assim que recebermos a devolução, processaremos o reembolso.
Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.
Caso tenha pago com boleto, até 10 dias úteis para constar na conta.
Forma de pagamento | Forma de reembolso | Prazo para reembolso (após o processamento) |
---|---|---|
Cartão de crédito | Reembolso no cartão | Uma a duas faturas |
Boleto | Reembolso no Mercado Pago | 10 dias úteis |