Política de reembolso
O Cliente deverá enviar um e-mail para contato@lojakoa.com, contendo as informações abaixo:
- Assunto: Reembolso do Produto por devolução ou defeito + Número do pedido
- Corpo do e-mail: Nome completo do comprador, Endereço, Foto do produto, Descrição do produto.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará o contato em um prazo de 72 horas, com as orientações para a continuidade do processo.
Atenção: Após o recebimento do produto, que costuma ocorrer no prazo de 8 a 17 dias pelos Correios, nossa equipe analisará as condições do mesmo, para verificar as condições em que se encontra e se de fato existe o defeito de fabricação, se este for o caso. Cientes disso, não serão aceitos produtos com elementos queimados, adulterados, bem como defeituoso devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Fica então esclarecido, que não ocorrerá a troca, pedido de devolução ou reembolso se o produto se enquadrar nas condições acima citadas.
Caso a compra tenha sido feita por boleto o estorno será feito pela plataforma de pagamento existente no site, a qual também é informada no boleto emitido na compra. Em relação a compra feitas pelo cartão de crédito o estorno cai na próxima fatura referente ao envio do comprovante pela Central de Ajuda.